Maturidade Digital e Growth Hacking: Uma Imersão no Crescimento Orientado por Dados
Em um mundo cada vez mais digital, a capacidade de uma empresa em utilizar dados de forma eficaz é fundamental para o seu sucesso. Por isso, a maturidade de dados, ou seja, o quão bem uma empresa usa e gerencia os dados, torna-se crucial. Paralelamente, o conceito de Growth Hacking emerge como uma abordagem centrada em impulsionar o crescimento da organização através de táticas criativas e pouco usuais, apoiadas por uma abordagem científica.
Growth Hacking
O Growth Hacking é o foco intenso no crescimento de uma organização. Ele emprega uma metodologia científica aplicada aos negócios para encontrar "alavancas" - áreas onde um pequeno esforço ou mudança pode resultar em um impacto desproporcionalmente grande no crescimento. Esta abordagem é caracterizada por:
Uso intensivo de dados para direcionar decisões.
Experimentos e testes constantes para encontrar as melhores estratégias.
Utilização de táticas criativas e, muitas vezes, não convencionais.
A busca por essas "alavancas" em qualquer estágio do funil: aquisição, vendas, retenção e referencial.
Modelo de Maturidade Digital ( DMM )
É crucial reconhecer que nem todas as trajetórias são lineares e que nem sempre oferecem o mesmo valor para cada organização. Enquanto sua empresa pode ter um alto nível de execução em certas áreas, pode haver espaços significativos para crescimento e evolução em outras.
No entanto, essa percepção não significa que a resposta imediata seja correr em direção às áreas de melhoria. Em vez disso, uma abordagem ponderada requer avaliar as demandas do negócio, definir objetivos claros, compreender as expectativas das partes interessadas e mapear os recursos e opções disponíveis.
Com essa visão holística, fica mais fácil identificar e priorizar as ações que trarão o maior valor para a organização. Portanto, antes de embarcar em qualquer iniciativa, é prudente construir um roteiro bem pensado que não apenas aborde as lacunas, mas também alavanque os pontos fortes existentes para garantir um impacto positivo duradouro.
O Modelo de Maturidade Digital (DMM) é uma estrutura usada para entender o quão madura digitalmente e orientada a dados uma organização está hoje e, para ajudar a construir um roteiro para o futuro.
Google e Boston Consulting Group colaboraram para construir o modelo que consiste em quatro estágios: Nascentes, Emergentes, Conectadas e Multimomento.
O panorama brasileiro mostra que 61% das empresas ainda estão nos estágios iniciais, ou seja, Nascentes ou Emergentes. Esta é uma clara indicação de que o Brasil, apesar de suas inúmeras oportunidades, ainda está em uma fase inicial em sua jornada data-driven.
“As empresas que alcançaram maturidade multimomento relataram economias de custos de até 30% e aumentos de receitas de até 20%.” - Grupo de Consultoria de Boston
Como funciona?
Nascentes: Empresas neste estágio confiam em dados de terceiros e têm baixa correlação com os resultados.
Emergentes: Já começam a gerar e gerir seus próprios dados, movendo-se para a compra de mídia programática.
Conectadas: Estão mais avançadas, mantendo dados integrados em múltiplos canais e relacionando-os claramente ao ROI.
Multimomento: O estágio mais sofisticado, onde a execução é otimizada para cada cliente individualmente.
Diferentes frameworks de maturidade digital
Alguns frameworks e modelos foram desenvolvidos por consultorias de renome e especialistas da indústria para guiar as organizações em sua jornada de transformação digital. Estes modelos fornecem um meio sistemático de avaliar a maturidade digital, identificando pontos fortes, áreas de melhoria e direcionando estratégias de inovação.
Modelo de Quociente Digital (DQ) da McKinsey & Company
A McKinsey introduziu o conceito de Quociente Digital (DQ) para ajudar as empresas a avaliar sua capacidade digital em relação aos líderes de mercado. Ele se concentra em quatro dimensões: estratégia, cultura, capacidades organizacionais e capacidades tecnológicas. Ao determinar seu DQ, as empresas são capazes de identificar áreas prioritárias para melhoria e alocar recursos de forma mais eficaz em suas transformações digitais.
Modelo de Maturidade Digital da Capgemini
A abordagem da Capgemini para a maturidade digital considera várias dimensões, incluindo visão e estratégia, experiência do cliente, operações e tecnologia, e cultura e governança. Ele fornece uma visão abrangente da posição de uma empresa em sua jornada digital e destaca áreas para maior foco e investimento.
Modelo de Maturidade de Negócios Digitais do Gartner
O Gartner delineou um modelo que descreve os estágios de maturidade digital, desde as etapas iniciais até a inovação contínua. As empresas podem usar este modelo para determinar seu estágio atual e planejar as etapas necessárias para avançar para níveis mais elevados de maturidade digital.
Quadro de Capacidade Digital da Deloitte
Este quadro desenvolvido pela Deloitte é uma ferramenta para avaliar as capacidades digitais de uma organização em diversas áreas, como estratégia, capacidades do cliente, operações e inovação. Sua flexibilidade permite que seja adaptado às necessidades individuais de cada empresa, proporcionando avaliações mais personalizadas.
Modelo de Maturidade da Experiência Digital da Optimizely
Com foco na experiência do usuário, o modelo da Optimizely avalia a capacidade das empresas de utilizar tecnologias digitais para enriquecer a experiência do cliente. Ele considera aspectos como personalização, experimentação e otimização, com o objetivo de ajudar as empresas a aprimorar suas ofertas digitais e melhorar a satisfação do cliente.
Evoluindo em Maturidade de Dados
Para que as empresas cresçam e evoluam em sua maturidade de dados, é crucial entender como passar de um estágio para o próximo:
Do Nascente ao Emergente (Crie os Alicerces):Desenvolva sua própria base de dados ao invés de depender de terceiros.Implemente tecnologias básicas de análise de dados.Estabeleça uma equipe ou departamento focado em dados e análises.Inicie ações básicas de marketing orientadas por dados.
Do Emergente ao Conectado (Construa Conexões):Integre diferentes fontes de dados para obter um overview geral.Gere automações sempre que um trabalho ficar repetitivo e manual.Utilize métricas mais avançadas e orientadas por objetivos.Fomente a cultura data-driven em diferentes departamentos.
Do Conectado ao Multimomento (Faça Cada Momento Valer):Implemente personalizações em tempo real baseadas em dados.Use análise preditiva para antecipar as necessidades dos clientes.Crie uma cultura de constante aprendizado e otimização.Veja cada interação com o cliente como uma oportunidade para coletar, aprender e otimizar com base nos dados.
Viabilizadores da Maturidade
Para superar esses desafios, as empresas precisam focar em seis viabilizadores:
Conectar dados: Integração de diferentes fontes de dados.
Viabilizar a automação e tecnologia integrada: Investir em tecnologias que permitam a automação e integração de processos.
Ter métricas acionáveis: Métricas que podem diretamente informar e direcionar ações.
Fazer parcerias estratégicas: Trabalhar com parceiros que podem complementar e ampliar as competências data-driven da empresa.
Desenvolver competências estratégicas: Capacitar equipes para entender e utilizar dados de maneira eficiente.
Criar a cultura do “testar e aprender, falhar rápido”: Fomentar uma mentalidade de experimentação, onde o fracasso é visto como uma oportunidade de aprendizado.
Conexão com Growth Hacking
Quanto mais a empresa evolui na forma em que trabalha os dados, melhor posicionada estará para criar uma cultura do “testar e aprender, falhar rápido”. Esse conceito defende ciclos mais curtos de planejamento e execução de projetos. Em essência, a prática de teste e aprendizado tem o potencial de trazer uma execução mais eficiente. A ideia é clara: aprender com os erros, otimizar e seguir em frente.
Conclusão
O crescimento no mercado moderno é impulsionado por dados. Com uma compreensão clara de sua maturidade de dados e uma abordagem de Growth Hacking, as empresas estão bem equipadas para navegar na paisagem digital em constante evolução e alcançar novos patamares de sucesso.